情報統括センター よくある質問
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カテゴリ
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(選択してください)
岡大IDの利用
ネットワーク利用
メールの利用
ソフトウェアの利用
ホームページの作成
情報実習室・教育用パソコン・施設の利用
事務情報システムの利用(事務職員向け)
ライセンス管理
その他(よくある質問)
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照会・変更・登録申請
PC・プリンタ・スマートフォン
研究系ネットワークの利用
VPN接続
メールの利用(教職員)
メールの利用(Gmail)
ソフトウェアの利用(Windows,Officeの利用)
ウィルス対策ソフトの利用
ホームページの作成
情報実習室・教育用パソコン・施設の利用
事務情報システムの利用(事務職員向け)
ソフトウェア資産管理について
岡大IDでログインするシステムについて
(カテゴリを選択すると表示されます)
カテゴリ
:
ネットワーク利用
サブカテゴリ
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指定なし
※各質問をクリックすると回答が表示されます。
・
PC・プリンタ・スマートフォン
Q01:
令和7年8月23日(土)、24日(日)より00ouwifi、00ouwifi2に接続が出来なくなった。
令和7年8月23日(土)、24日(日)より00ouwifi、00ouwifi2は、生活系ネットワーク、研究系ネットワークそれぞれ専用のSSIDとなります。
異なるSSID、ネットワークへは接続出来ません。
00ouwifi
は
生活系VLAN専用SSID
となります。
00ouwifi2
は
研究系VLAN専用SSID
となります。
※学内ネットワークに接続したい場合は、
00ouwifi
にて岡大ID・PWをご入力してご使用ください。
※研究系VLANを使用したい場合は、必ず
00ouwifi2
をご使用ください。
詳しくは、
令和7年8月23日・24日以降に00ouwifi、00ouwifi2に接続出来ない
をご確認ください。
Q02:
令和7年8月23日(土)、24日(日)以降、複合機、プリンタに接続が出来ない
令和7年8月23日(土)、24日(日)のネットワークメンテナンスで生活系ネットワークが新しく変わりました(新生活系ネットワーク)。
これによる影響にて、アクセス制御をしている複合機、プリンタが使用出来ない事があります。
複合機のアクセス制限については、業者にて対応していただいております。
そのため、アクセス制御の変更については、対応した業者側等にご確認いただきますようお願いいたします。
※新生活系ネットワークのIPアドレスの範囲は、
サーバ管理者へのお願い
(学内限定)の
「●新生活系ネットワーク」をご確認ください。
※個人のプリンタにてIPアドレスの制限をしている場合は、個別に変更をお願いいたします。
Q03:
はじめて学内無線LAN(00ouwifi)に接続する方法
はじめて学内無線LAN(00ouwifi)に接続する方法
学生IDの場合
⇒SSID「00ouwifi」にて岡大ID・PWを入力する事で接続できるようになります。
職員IDの場合
⇒
ID通知書に記載されている初期設定を必ず完了させてからご使用ください。
初期設定完了後、SSID「00ouwifi」にて岡大ID・PWを入力する事で接続できるようになります。
詳しくは、
無線LANサービス
のページをご確認ください。
Q04:
はじめて学内有線LANに接続する方法
◆はじめて学内有線LANに接続する方法
【学生の場合】
⇒端末の有線のMACアドレスを統合認証管理システムにてMACアドレス登録する事により、有線接続にて接続できるようになります。
【教員・職員の場合】
⇒ID通知書に記載されている初期設定を必ず完了させてからご使用ください。
端末の有線のMACアドレスを統合認証管理システムにてMACアドレス登録する事により、有線接続にて接続できるようになります。
詳しくは、
有線接続方法
のページをご確認ください。
◆研究系VLANにて有線接続使用したい方へ
研究系VLANへの有線接続をしたい場合は、下記の通りです。
※研究系VLANについては、
キャンパスネットワークについて
をご確認ください。
【学生の場合】
⇒「研究系拡張認証」にて許可されているVLANであれば、「研究系拡張認証」にて接続が可能です。
※学生は研究系VLANへのMACアドレス登録が出来ないため、「研究系拡張認証」への許可がないVLANへ有線接続させたい場合は、担当教員・VLAN管理者へご相談ください。
【教員・職員の場合】
⇒①もしくは②の方法にてお試しください。
①統合認証管理システムより接続させたい研究系VLANへMACアドレス登録していただく事で接続が可能です。
※既に「生活系(PC・スマートフォン等)」にMACアドレス登録している場合は、削除の上、研究系VLANへMACアドレス登録をお願いいたします。
②「研究系拡張認証」にて許可されているVLANであれば、「研究系拡張認証」にて接続が可能です。
詳しくは、
研究系拡張認証
(学内限定)のページをご確認ください。
Q05:
はじめて学内ネットワークにプリンタを接続する方法
プリンタやサーバ機器などの岡大ID・PW認証が出来ない端末については、機器のMACアドレスを統合認証管理システムに登録にてご利用ください。
※無線接続の場合、有線に比べ不安定なネットワークになりますので、基本的には有線接続にてご利用ください。
※静的IPアドレスの取得は、教職員のみが可能です。学生がプリンタ等を設定したい場合は、教職員等にご相談ください。
プリンタの学内ネットワーク接続手順
プリンタの学内ネットワーク接続手順
【プリンタを無線にて接続する場合の注意点】
00ouwifiを使用する場合は、ワイヤレスプリンタ用のSSID(00oumac)をご使用ください。
00oumacの使用について
【その他】
事務用ネットワークへプリンタを接続したい場合→
事務用ネットワーク利用申請
(学内限定)
※学内のネットワーク接続した上でご確認ください。
Q06:
はじめて学内ネットワークにNAS・サーバを接続する方法
プリンタ・NAS・サーバ新規購入時には、MACアドレス登録(統合認証管理システムより登録)が必要です
統合認証管理システム
にログインし、MACアドレス登録をしてください。
設定方法は
生活系・研究系NWへのプリンタ等のMACアドレス登録
をご参照ください。
※登録時に「IPアドレス取得方法」を「静的」にて選択するとセンターよりIPアドレスが大学付与メールアドレス宛に届きます。(手動での設定となる為、数日~1週間ほどかかる事があります)
大学付与メールアドレスをお持ちでない方は、申請責任者の方へご連絡致します。
申請受理後、情報統括センターからIPアドレスをメールにてお知らせしますので、機器側にて設定してください。
Q07:
【無線LAN】岡大IDもしくは岡大IDのパスワード変更後、無線LAN(00ouwifi)に接続できない。
岡大IDやパスワードを変更した場合、以前の岡大ID等を入力していたメールアプリや無線LANに接続できなくなります。
設定変更については
岡大ID・パスワード変更後の設定について
をご覧ください。
Q08:
【無線LAN】無線LANサービスエリア内なのにうまく繋がりません。
※無線LANは電波で通信するため他の影響を受けやすく、有線LANに比べ通信が不安定になりやすいネットワークです。
そのため、下記に該当する場合は、
有線接続
(事前にMACアドレス登録が必要)をご使用ください。
・遅延や途切れが許されず、高い安定性が求められる場合(例:研究など)
・映像・音声を安定して配信する必要がある場合(例:オンライン会議など)
・実験結果など大容量データをサーバー間等で移動させる、動画を見る場合
◆一度Wi-Fiを削除していただき、再度接続し直してみてください。
【削除方法 Windowsの場合】
00ouwifiを表示させ、文字等が無い部分を右クリックし「削除」をクリック
上記にて解決しない場合は、
無線LANに接続出来ない時
をご確認ください。
Q09:
【無線LAN】特定の場所にて、端末の無線(SSID)の一覧に「00ouwifi」が表示されるが、接続が不安定、接続が出来ない場合
他の場所では問題なく接続が出来るが、特定の場所にて端末の無線(SSID)の一覧に「00ouwifi」が表示されるが、接続が不安定、接続が出来ない場合
無線アクセスポイントの調整等にて接続環境が変わるのかどうか調査致します。
注意!
無線接続(Wi-Fi)の性能上、無線が届きにくい場所があり調整後も変わらない場合もございます。
この場合は、
有線接続
にてご対応をお願いします。
【無線が届きにくい場所】
・無線アクセスポイントから距離がある場所
・電波を遮断するものがある場所(分厚い壁やドア、大きな家具(特に金属製)がある)
・干渉機器※(電化製品、独自の無線ルーターなど)がある場所
※取り外せる干渉機器があれば、取り外し後、接続状況をご確認ください。
お問い合わせの際は、
端末の無線(SSID)の一覧に「00ouwifi」が表示されるが、接続が不安定である等の場合
をご確認の上、必要事項を
問い合わせフォーム
までご連絡ください。
Q10:
【無線LAN】AndroidOSの端末にて無線LAN(00ouwifi)にネットワークに接続できない
AndroidOSの端末の場合、岡大ID・PW以外の項目も入力する必要があります。
詳しくは、
00ouwifi接続方法(Androidの場合)
ご確認ください。
※AndroidのOSはサポート対象OSになっているかご確認をお願いいたします。
本学のネットワークは、すべての端末での動作を保証できるものではございません。
マニュアルに記載の手順を確認し、
無線LANに接続出来ない時
を全て確認しても接続ができない端末につきましては、対応が難しい場合もございます。
Q11:
【無線LAN】00ouwifiにて他の人の端末は拾えているが、自分の端末だけ拾えない
2023年12月18日より
「利用できないレベルの弱い電波が届いている」
「他の無線機器と電波が干渉して混雑している」
上記にて無線接続しにくい状況を解消するために
00ouwifi, 00ouwifi2, 00oumac, eduroam(学外ゲスト)において
周波数5GHz帯のみの対応とし、2.4GHz帯の無線LANサービス提供を終了しております。
詳しくは、無線LANに接続出来ない時の
5GHz帯に対応していない機器を使用している場合
をご確認ください。
Q12:
【有線LAN】有線接続にてネットワークに接続できません。
まずは正しく
有線接続方法
(有線のMACアドレス登録)
を試されているかご確認をお願いいたします。
上記設定後も接続出来ない場合は、
お問い合わせフォーム
より下記の情報を入力の上、問い合わせください。
・接続方法:有線接続にて使用
・接続場所(建物名、階数、部屋名もしくは部屋番号)
・接続出来ない日時(xx月xx日xx時xx分ごろ)
・いつまで接続できていたか もしくは はじめて接続を試したのかどうか
・接続機器の
MACアドレス
(無線と有線でMACアドレスが異なります。)
・接続機器の
IPアドレス
・ルーターやハブを使用している場合は
機器の問題であるか、ネットワークの問題であるか切り分けをお願い致します。
お試しいただきたい事
をご確認ください。
・(エラーメッセージが表示された場合は)どんなエラーメッセージだったか
Q13:
統合認証管理システム上にてMACアドレス登録の際、「入力されたMACアドレスの形式が正しくありません。 / Invalid MAC address」と表示され登録できない
エラーメッセージ
「入力されたMACアドレスの形式が正しくありません。 / Invalid MAC address」
MACアドレス登録時に上記のエラーが表示される場合は、正しい入力形式に変更をお願いいたします。
【正しい入力形式】
aa:aa:aa:aa:aa:aa
※半角英数字(英字はa~f、数字は0~9)、半角コロン(:)
そのため、「0」と表示される場合は、数字のゼロになります。
チェック項目
□ 入力した値はただしいでしょうか?
□ 入力時に全角文字は使用していませんか?
□ 「0(ゼロ)」が「0(オー)」となっていませんか?
□ スペースが前後に入っていませんか?
Q14:
統合認証管理システムにてMACデバイス登録の際に「入力されたMACアドレスは既に他の利用者によって使用されています。 / The MAC address is already used by another user.」と表示されMACデバイス登録できない
上記のエラーは、統合認証管理システムにてMACデバイス登録の際に
自身もしくは別の方にて同じMACアドレスが登録される場合に表示されるエラーです。
センターにてどなたが登録しているのか確認致しますので、今回エラーとなった「MACアドレス」をお知らせ下さい。
お問い合わせの際は、
問い合わせフォーム
よりお願いします。
Q15:
MAC登録デバイスの登録情報を変更・削除する場合
◆MAC登録デバイスの登録情報を変更・削除する場合
MACデバイスの変更・削除方法
◆一括(CSV)にてMAC登録デバイスの登録情報を変更・削除する場合
統合認証管理システムCSV一括操作
(学内限定)
◆デバイス管理者の変更方法
MACデバイス管理者の変更方法
◆MACアドレス登録している機器の利用期限の延長方法
MACアドレス登録している機器の利用期限の延長方法
◆静的(固定)IPアドレスを継続して別のMACアドレスにて使用したい場合
IPアドレス利用継続依頼
Q16:
MACアドレス登録にてCSVファイルにて一括操作をしたいがエラーが表示され登録・編集・削除が出来ない
MACアドレス登録にてCSVファイルにて一括操作をしたいがエラーが表示され登録・編集・削除が出来ない場合は
下記の項目に該当していないかご確認ください。
・利用期限は正しい期限を入力していますか?
→過去の日付、現在より1年1日以上先の日付を入力している(例:現在2025/3/25→2026/3/25)
・処理種別にて変更したい項目を選択されましたか?
→登録の際は「登録」、変更の際は「編集」、削除の際は「削除」
・1つのVLANごとに設定しているか(複数のVLANをまとめて変更できません)
・統合認証管理システムのメニューは正しいでしょうか?
→ご自身のMACアドレスの登録情報のみ変更等されるの場合は「MAC登録デバイス管理」
VLAN管理者にてVLANごとのMACアドレス登録情報を変更等される場合は「MAC登録デバイス管理(VLAN管理者用)」を選択してください。
・(VLAN管理者用メニューの場合)デバイス管理者は、VLAN利用追加(登録)をしている方でしょうか?
→VLAN利用追加(登録)している方のみ一括にて登録・変更が可能です。
・(VLAN管理者用メニューの場合)デバイス管理者は、現員の方でしょうか?
→ご退職している方は登録・変更が出来ません。
上記にて解決しない場合は、
問い合わせフォーム
までお問い合わせください。
Q17:
既に取得している静的(固定)のIPアドレスを忘れた場合
MACアドレス登録にて「静的」にて登録したIPアドレスを忘れてしまった場合
機器の管理者より問い合わせフォームよりMACアドレスをお知らせいただければ、メールにてお伝えいたします。
ご依頼者:機器の管理者(MACアドレス登録者)
必要情報:機器のMACアドレス
問い合わせフォーム
Q18:
MACアドレス登録しているのに、MAC認証されない・接続出来ない
原因としては下記の事が考えられます。
①MACアドレス登録が間違っている場合
②MACアドレス登録後削除し、再度MACアドレス登録している場合
③00ouwifiを使用している場合
④独自に設置の無線ルーターを使用している場合
①MACアドレス登録が間違っている場合
MACアドレス認証が必要な場合は、有線接続時に必要となります。そのため、MACアドレス登録の際には、有線のMACアドレスを登録する必要があります。
正しく有線のMACアドレスを登録しているかどうか今一度ご確認をお願い致します。
(参考ページ)
PC・スマートフォンのMACアドレス確認方法
MACアドレス登録した機器の確認方法
②MACアドレス登録後削除し、再度MACアドレス登録している場合
MACアドレス登録を削除しても以前の認証が残ってしまい、正しく認証されない時があります。
この場合、LANケーブルを抜いて1時間ほどしてから再度接続していただくと、新しくMACアドレス登録した情報にて接続されるようになります。
③00ouwifiを使用している
00ouwifiはMACアドレス登録をしていても、無線アクセスポイントの岡大ID・PW認証にて認証する為、MAC認証されません。
そのため、00ouwifiにてネットワーク接続が出来ない場合は、他の原因にて接続出来ないと思われます。
詳しくは
無線LANに接続出来ない時
をご参照ください。
④独自に設置の無線ルーターを使用している場合
機器の不具合であるかどうか切り分けをお願い致します。
詳しくは、
独自に運用している無線LANルータ(Wi-Fiルータ)にて接続できない場合
をご確認ください。
上記を確認しても接続が出来ない場合は、対応をスムーズに行うために、下記の情報を
問い合わせフォーム
よりお知らせいただけると助かります。
・接続ができない方の情報(岡大ID、氏名)
・接続できない機器のOS(Windows、macOS、iOS、Android、ChromeOSなど)
・接続出来なかった場所(建物名、階数、部屋名もしくは部屋番号)
・接続出来ない日時(xx月xx日xx時xx分ごろ)
・はじめて接続を試したのか、いつまで接続できていたか。
・有線接続、無線接続どちらに接続が出来ないのか
・(無線接続の場合)接続出来ない無線のSSID(00ouwifi、独自の無線APなど)
・(00ouwifiに接続出来ない場合)お近くの壁や天井にある無線アクセスポイントに貼ってある番号(R0*L-****、AP-****など)
・接続機器の
MACアドレス
(無線と有線でMACアドレスが異なります。)
・接続できない時の
IPアドレス
・無線ルーターやHUBを使用しているのかどうか
⇒使用している場合、部屋の情報コンセント(もしくは壁・天井からのLANケーブル)に直接接続した場合の接続状況
・(エラーメッセージが表示された場合は)どんなエラーメッセージだったか
・問い合わせの方以外にも同様の現象が起きている方がいるのかどうか。
Q19:
【プリンタ等】プリンタの設置場所の変更や買い替えた場合
下記に該当する場合は変更設定が必要になります。
■プリンタが変わる場合(MACアドレスが変わる場合)
→MACアドレスが変わる為、以前のMACアドレスを削除後、再登録する必要があります。
生活系・研究系NWへのプリンタ等のMACアドレス登録
※以前と同じIPアドレスを使用する場合は
IPアドレス利用継続依頼
にてご依頼ください。
■プリンタの接続先ネットワークを変更(生活系→研究系、研究系→生活系等)
→IPアドレスが変わる為、以前のMACアドレスを削除後、MACアドレスを再登録する必要があります。
生活系・研究系NWへのプリンタ等のMACアドレス登録
■プリンタの接続方法(有線→無線、無線→有線、USB接続→有線・無線)を変更する場合
→MACアドレスが変わる為、以前のMACアドレスを削除後、再登録する必要があります。
生活系・研究系NWへのプリンタ等のMACアドレス登録
■プリンタの管理者を変更する場合
→
MACデバイス管理者の変更方法
※富士フィルムの複合機をご使用の場合
IPアドレスが変わる場合、プリンタ側の設定変更も必要となります。富士フィルムさんとの調整も一緒にお願いします。
※事務用ネットワークをご使用の場合は、事務用ネットワーク利用申請が必要となります。
事務用ネットワーク利用申請
(学内限定)
※学内のネットワーク接続した上でご確認ください。
Q20:
【プリンタ等】今まで使えていたプリンタが印刷ができなくなった
◆MACアドレス登録はお済みでしょうか
プリンタやサーバ機器など岡大ID・PW認証がなじまない端末については、機器のMACアドレスを統合認証管理システムに登録するをお願いします。
また、MACアドレス登録時には必ずIPアドレスの取得方法は「静的」を選択してください。(生活系VLANを使用の場合は「生活系(プリンタ等)」を選択する事で「静的IPアドレス」が後日割り当てられます)
詳しくは
プリンタの学内ネットワーク接続手順
をご確認ください。
◆プリンタとパソコンのネットワークが同じであるかどうか
お使いのパソコンとプリンタが同じネットワークに所属していないとプリンタを利用できません。
例えば、生活系ネットワークにログインしている場合、研究系ネットワークに所属するプリンタを利用することはできません。
同様に、研究系ネットワークにログインしている場合、生活系ネットワークに所属するプリンタを利用することはできません。
プリンタで印刷が行えない場合は、そのプリンタが所属しているネットワークの種別をサブネット管理者等に確認し、該当ネットワークにログインし直してください。
※パソコンをMACアドレス登録している場合は、MACアドレス登録先のネットワークにしか接続されませんのでご注意ください。
◆プリンタの設定は正しく入力されているか
プリンタの設定手順については
プリンタの学内ネットワーク接続手順
をご確認ください。
※機器の設定についてはプリンタの取り扱い説明書をご確認ください。
◆無線接続にて認証ができない
学内の認証方式に対応していないプリンタもあるため、無線接続にてプリンタを使用される場合は、ワイヤレスプリンタ用のSSID(00oumac)をご使用ください。
※「00ouwifi」が接続可能な場所でのみ使用可能です。
※「00oumac」はステルスSSIDですので、初回接続時にはSSIDを手入力する必要があります。
詳しくは
ワイヤレスプリンタ用のSSID(00oumac)について
をご確認ください。
※「00oumac」の周波数は、5GHz帯のみの対応となっております。プリンタが周波数5GHz帯に対応していない場合、接続出来ません。
※無線接続は不安定なネットワークである為、「00oumac」で接続ができない場合は有線接続にてご使用ください。
◆独自の無線ルーター配下にて使用している場合
ルーターやハブを使用している場合は
機器の問題であるか、ネットワークの問題であるか切り分けをお願い致します。
お試しいただきたい事
をご確認ください。
上記を確認しても印刷できない場合、
以下の情報を
問い合わせフォーム
に入力の上お問い合わせください。
・上記の項目にて試したこと
・プリンタのMACアドレス、IPアドレス
・パソコンのMACアドレス、IPアドレス
・プリンタの設置場所(建物名、建物階数、部屋名もしくは部屋番号)
・いつから印刷ができなくなったのか
・プリンタ接続方法(有線接続・無線接続)
・(無線接続の場合)使用SSID(00ouwifi、00oumac、24・50ounet、独自の無線ルータ)
Q21:
【プリンタ等】プリンタ・NAS・サーバが使えなくなった
MACアドレス登録済みか確認してください
・MACアドレスが登録されていないプリンタ・NAS・サーバは学内のネットワークになじみにくい為、MACアドレス登録をお願いいたします。
使用しようとしているプリンタ・NAS・サーバのMACアドレスが登録されているかどうか不明な場合は
機器の管理者(MACアドレス登録者)より統合認証管理システムにログインし、登録情報を確認してください。
MACアドレス登録した機器の確認方法
※上記にて確認できない場合は、
お問い合わせフォーム
よりMACアドレスをお知らせいただければ、センターにてお調べいたします。
◆ログインしているネットワークを確認してください
・研究系ネットワークに登録したプリンタは、生活系ネットワークにログインしたパソコンから使用することはできません。
同様に生活系ネットワークに登録したプリンタは新研究系ネットワークにログインしたパソコンから使用することはできません。
以下手順でご自分がどのネットワークにログインしているかを確認し、必要に応じて再ログイン、MACアドレス登録先の変更をお願いいたします。
1.パソコンのIPアドレス確認
IPアドレス確認方法
をご確認ください。
表示されたIPが172.2X.XXX.XXXの場合:新研究系ネットワークにログインしています。
表示されたIPが10.X.XXX.XXXの場合:生活系ネットワークにログインしています。
2.プリンタのIPアドレス確認
プリンタ本体を操作してIPアドレスを確認してください。
IPアドレスの確認方法は各機種のマニュアルに従ってください。
プリンタのIPが172.2X.XXX.XXXの場合:新研究系ネットワークに設置されています。
プリンタのIPが10.X.XXX.XXXの場合:生活系ネットワーク(DC)に設置されています。
◆ジョブを消してください
プリンタのジョブが残っていると新規に印刷できない場合があります。プリンタのジョブを全て削除して再試行してください。
brother HP
◆プリンタの一時停止を解除してください
プリンタの状態を確認し、「一時停止」状態になっている場合は解除してください。
brother HP
上記を確認しても接続できない場合、
以下の情報を
問い合わせフォーム
に入力の上お問い合わせください。
・上記の項目にて試したこと
・機器のMACアドレス、IPアドレス
・パソコンのMACアドレス、IPアドレス
・機器の設置場所(建物名、建物階数、部屋名もしくは部屋番号)
・いつから接続出来なくなったのか
・接続方法(有線接続・無線接続)
・(無線接続の場合)使用SSID(00ouwifi、00oumac、24・50ounet、独自の無線ルータ)
・独自の無線ルータ配下にて使用しているかどうか
→(上記に該当する場合)原因切り分けの為、部屋の壁・天井にある情報コンセントから出ているLANケーブルに直接接続し、ネットワーク接続出来るのかどうかご確認をお願いいたします。
Q22:
【プリンタ等】無線接続にてプリンタを使用したい。
無線接続にてプリンタを使用される場合は、ワイヤレスプリンタ用のSSID(00oumac)がございます。
※「00ouwifi」が接続可能な場所でのみ使用可能です。
詳しくは
00oumacの使用について
をご確認ください。
※無線接続は、有線接続に比べ不安定であることご理解ください。
接続後不安定な場合は、有線接続にてご対応ください。
Q23:
【プリンタ等】プリンタのMACアドレスの確認方法がわかりません。
プリンタによって操作方法が異なります。お手数ですがお使いのプリンタの付属マニュアルをご確認ください。
Q24:
【プリンタ等】プリンタのIPアドレスの設定方法を教えてください。
プリンタのIPアドレスの設定を自動取得、あるいはDHCPにして下さい。
うまく通信ができないようであればプリンタのMACアドレス登録を行い、当センターから通知したIPアドレスを設定してください。
※登録時に「IPアドレス取得方法」は「静的」を選択するとセンターよりIPアドレスが大学付与メールアドレス宛に届きます。
大学付与メールアドレスをお持ちでない方は、申請責任者の方へご連絡致します。
設定方法については、お使いのプリンタの付属マニュアルなどをご覧下さい。
パソコン側のプリンタへの設定には当センターから通知されたIPアドレスを設定してください。
参考ページ
プリンタの学内ネットワーク接続手順
Q25:
【プリンタ等】使用しているIPアドレスを新しい機器に引き継ぎたい
・機器を変更したいが、継続して同じIPアドレスを使用したい
・削除した機器に割り当てていたIPアドレスを再度利用したい
このような場合には、
IPアドレス利用継続依頼フォーム
よりご依頼ください。
Q26:
独自に無線ルーターを使用したい場合について
!!有線の差し込み口(情報コンセント)がないお部屋の場合は、部局にご相談の上、
基幹ハブポートの利用・変更等申請
をご検討ください。
既に情報コンセントが設置されているが、口数が足りない場合は、ルーターではなくハブにてご対応ください。
独自にルータを使用する場合は、必ずルーターを使用したい場所にて近くにセンターのアクセスポイントがなく「00ouwifi」に接続が出来ない場所である事を確認してください。
R6年度のネットワーク更新により00ouwifiの接続可能なエリアが拡大しています。
00ouwifiに接続可能な場所にて使用する場合、電波の干渉により00ouwifiに接続しづらくなる等運用に影響が生じます。
詳しくは、
独自に設置する無線アクセスポイント機器について
をご確認ください
※「00ouwifi」が表示されるが、接続が不安定、接続が出来ない場合
無線アクセスポイントの調整等にて接続環境が変わるのかどうか調査致します。
注意!
無線接続(Wi-Fi)の性能上、無線が届きにくい場所があり調整後も変わらない場合もございます。
この場合は、
有線接続
にてご対応をお願いします。
【無線が届きにくい場所】
・無線アクセスポイントから距離がある場所
・電波を遮断するものがある場所(分厚い壁やドア、大きな家具(特に金属製)がある)
・干渉機器※(電化製品、独自の無線ルーターなど)がある場所
※取り外せる干渉機器があれば、取り外し後、接続状況をご確認ください。
お問い合わせの際は、
端末の無線(SSID)の一覧に「00ouwifi」が表示されるが、接続が不安定である等の場合
をご確認の上、必要事項を
問い合わせフォーム
までご連絡ください。
Q27:
独自に設置している無線ルーターに接続している機器がネットワーク接続が出来ない。
【注意】部局・研究室で独自に運用している無線LANルータ(Wi-Fiルータ)の場合、センターにて対応できる範囲が限られます。
独自に設置している無線ルーターに接続している機器がネットワーク接続が出来ない場合、
機器の問題であるか、ネットワークの問題であるか切り分けをお願い致します。
詳しくは
独自に運用している無線LANルータ(Wi-Fiルータ)にて接続できない場合
をご確認ください。
※機器側の問題である場合は、購入元やメーカーにご確認をお願い致します。
Q28:
ネットワークの通信が遅い(独自に設置の無線APを使用している場合)
通信が著しく遅いと感じたら、以下を試してみてください。
◆無線LANルーターのWANポートからLANケーブルを外してください
無線LANルーターのWANポートは、通信に障害が発生する可能性があるので、使用しないでください。
WANポートにLANケーブルが差し込まれている場合は、他のLANポートに差し替えてください(どのLANポートでもかまいません)。
※全学的な通信障害が発生する可能性がありますので、絶対に「ルーターモード」には戻さないでください!
Q29:
端末のMACアドレスの確認方法
MAC(物理)アドレスとは
ネットワーク機器(パソコン・スマートフォンなど)やネットワークアダプターに付いている個別の機器識別番号です。
(例:12-34-56-AB-CD-EF,aa:aa:aa:aa:aa:aa 等)
※IPアドレスとは異なります。
ネットワークの不具合の際にお調べするために、このMAC(物理)アドレスが必要になることがあります。
確認方法については
こちら
のページの「MACアドレス確認方法」をご確認ください。
Q30:
端末のIPアドレスの確認方法
IPアドレスとは
IPアドレス(Internet Protocol Address)とは、ネットワーク機器(パソコン・スマートフォンなど)などに与えられる番号のことを指します。
※MACアドレスとは異なります。
ネットワークの不具合、メールの送信ができない等の原因をお調べする時に、このIPアドレスが必要になります。
確認方法については
IPアドレス確認方法
をご確認ください。
Q31:
岡大IDをお持ちでない方(学外の方)が岡大の無線LANを使用したい場合
岡大IDをお持ちでない方が岡大の無線LANを使用したい場合
をご覧ください。
Q32:
放送大学の学生ですが利用できますか。
岡山大学の無線LANサービスは利用できません。
Q33:
学外から学内ネットワーク利用をしたいのですが、ネットワークに接続できません。
学外から学内ネットワークを利用する場合はVPN接続をする必要があります。
VPN接続の設定はお済みでしょうか?
→詳しくは
こちら
また、VPN接続がうまく行かない場合は、よくある質問の「ネットワーク利用」→「VPN接続」の内容をご確認ください。
・
研究系ネットワークの利用
Q34:
研究系ネットワークとは何ですか?
岡山大学では、
通常の学内ネットワーク
(=
生活系ネットワーク
)とは別に、特定の条件を満たす利用者のみが使える “
研究系ネットワーク
” の2つのネットワークがあります。
◆
生活系ネットワーク
学生や教職員が利用可能な学内で広く使えるネットワーク。
◆
研究系ネットワーク
VLAN管理者が部局・場所・利用者を制限したネットワーク。
主に研究データ保護や利用制限が必要な環境で利用されております。
詳しくは
研究系ネットワーク(研究系VLAN)とは
をご確認ください。
Q35:
無線接続にて研究用のネットワーク(研究系VLAN(サブネット)を利用したい。
無線接続にて研究用のネットワーク(研究系VLAN(サブネット)を利用する場合は、
「00ouwifi2」(研究系VLAN専用SSID)
をご利用ください。
詳しい接続方法は、
無線接続(00ouwifi2)にて研究系ネットワーク(研究系VLAN)を利用する場合
をご確認ください。
Q36:
有線接続にて研究用のネットワーク(研究系VLAN(サブネット)を利用したい。
有線接続にて研究用のネットワーク(研究系VLAN(サブネット)を利用する場合、学生、教員・職員によって接続方法が異なります。
【学生の場合】
・「研究系拡張認証」を利用して接続する。
※事前設定が別途必要。
【教員・職員の場合】
下記のいずれかにて接続。
・研究系VLANへMACアドレス登録して接続する。
・「研究系拡張認証」を利用して接続する。
※上記いずれも事前設定が別途必要。
詳しい接続方法は、
有線接続にて研究系ネットワーク(研究系VLAN)を利用する場合
をご確認ください。
Q37:
新たに研究系VLANを作成したい
研究系VLANを新たに作成する場合は、研究系VLAN申請フォームより申請をお願いいたします。
研究系VLAN申請
(学内限定)をご確認ください。
Q38:
接続しているVLAN以外に接続したい場合
VLANを切り替えて使用する場合は、
接続しているVLAN以外に接続したい場合
(学内限定)をご確認ください。
Q39:
デフォルトVLANとは何ですか?
デフォルトVLANとは、
統合認証管理システムにて、デフォルトVLANに設定されている研究系VLANが、00ouwifi2(研究系ネットワーク専用SSID)に接続時に岡大ID、PWを入力する事により接続できる先のネットワークです。
詳しくは、
デフォルトVLANとは
(学内限定)をご確認ください。
Q40:
「研究系拡張認証」とは何ですか?
「研究系拡張認証」を利用する事で下記の事が出来るようになります。
・学内にて生活系VLANに接続可能なエリアであれば、どこでも研究系VLANに接続可能。(VLAN管理者からの利用申請が必須)
・VPN接続時に研究系VLANに接続が可能(VLAN管理者からの利用申請が必須)
詳しくは
研究系拡張認証について
(学内限定)をご確認ください。
Q41:
「研究系拡張認証」での接続方法が分からない
「研究系拡張認証」での研究系VLANの接続方法については、
研究系拡張認証の接続方法
(学内限定)よりご確認ください。
※「研究系拡張認証」が可能なVLANは、事前にVLAN管理者からの利用申請があった研究系VLANに限ります。
Q42:
「研究系拡張認証」のログインページが開かない
「研究系拡張認証」ログインページを開けるネットワークは「生活系ネットワーク」からのみです。
そのため、学内ネットワークに接続している場合は、必ず「生活系ネットワーク」からログインをお試しください。
※VPN接続時は、「生活系ネットワーク」となっておりますので、
研究系拡張認証ログインページ
(学内限定)より研究系VLANに接続する事が可能です。
また、キャッシュ等にて接続できない事も考えられますので、ブラウザを変更もしくは、キャッシュのクリアにてお試しください。
Q43:
「研究系拡張認証」ログイン後、IPアドレスが変わらない
研究系拡張認証にて接続した場合は、元が生活系VLANから接続している為、IPアドレスは接続元の生活系のIPアドレスとなります。
研究系VLANに接続出来ているかどうかは、必要ファイル等が確認できるかなどにてご確認ください。
(参考ページ)
研究系拡張認証にて注意すべき点
Q44:
「研究系拡張認証」ができなくなった
研究系拡張認証
(学内限定)の接続方法を今一度確認の上、それでも解決しない場合は下記の情報を
問い合わせフォーム
までご入力の上、お問い合わせください。
・接続が出来ない時の状況
(例)研究系拡張認証ログインページが正常に開かない。
ログイン後エラーが表示される。
ログイン後特定のVLANに接続が出来ない。など
・接続元ネットワーク(学内ネットワーク(有線接続、00ouwifi、独自の無線ルーター)、自宅、移動先のネットワークよりVPN接続)
・接続が出来ない方のシステムIDもしくは岡大ID
・接続が出来ない時の日時
・接続が出来ない端末のOS(Windows11など)
・接続が出来ない時の
IPアドレス
・接続が出来ない端末の
MACアドレス
(無線と有線でMACアドレスが異なります。)
「研究系拡張認証が出来なくなった旨」と上記の内容を
問い合わせフォーム
にてお知らせください。
Q45:
サブネットの大きさはどの程度まで用意することができますか
/24のサブネットを提供します。
Q46:
生活系、研究系に所属するものが共通で利用できるネットワークはありますか
DCとDMZがあります。DCはプライベートアドレスを利用しているエリアになるので、学内のみで共有しているサーバの設置等に最適です。DMZはグローバルアドレスを利用しているエリアになるので、主に学外公開サーバを設置する場合のみ利用して下さい。
ただし、セキュリティ上、DCから学外への通信についてはセキュリティアップデート以外遮断しています。DMZについては、DMZから学内への通信を遮断していますのでご注意ください。
どの学内NWからもアクセス可能なNW(DC)を利用したい場合
Q47:
DMZ、DCへ設置する端末をMAC登録したいのですが
統合認証管理システム
にログインし、MACアドレスを登録してください。利用に必要な固定IPは、登録受理後、情報統括センターからお伝えします。
詳しくは下記をご参照ください。
どの学内NWからもアクセス可能なNW(DC)を利用したい場合
Q48:
研究系ネットワーク3の様なプライベートなネットワークにしたいが、自宅など学外から接続できないか
プライベートアドレスを利用する限り、直接アクセスすることはできません。学外からアクセスする場合は情報統括センターが提供しているVPNサービス経由で利用してください。
Q49:
学内のグローバルIPアドレス(150.46.~)について、学外からアクセス可能なポートを変更・追加したい。
学内のグローバルIPアドレス(150.46.~)については
学内グローバルIPアドレス利用・変更等申請
(学内限定)より申請ください。
Q50:
情報コンセントのリスト、図面があれば欲しいのですが
ご連絡があれば資料をお渡しします。
問い合わせフォーム
に図面が必要な理由等記載の上、お問い合わせください。
Q51:
研究室の研究系VLAN(サブネット)を利用している学生が卒業する場合、何か手続きが必要ですか
研究系VLANの利用者については、VLAN管理者にて管理をお願いいたします。
また、研究系VLANを使用されない方については、VLAN利用者から削除してください。
つきましては、VLAN管理者におかれまして、下記の処理をお願いいたします。
①卒業学生のVLAN登録の削除
→卒業後は、学内ネットワークには接続できないようになりますが、VLANの管理において削除いただく方が良いです。
②(卒業学生の個人端末をMACアドレス登録している場合)MACアドレス登録の削除
→学内ネットワークに接続させる必要のない端末に関しては、削除をお願い致します。
上記削除方法は、
VLAN管理者の方へ
の「VLAN管理者用マニュアル」をご確認ください。
Q52:
(VLAN管理者)管理している研究系VLANの設定変更等について
◆統合認証管理システムの「(VLAN管理者)メニュー」より変更が可能なもの。
・管理VLANのVLAN利用者の登録、削除
・管理VLANへのMACアドレス登録の登録、変更、削除
・管理VLANのVLAN管理者の追加、引継ぎ
詳しくは、
VLAN管理者の方へ
に記載のマニュアルをご確認ください。
◆研究系拡張認証の許可範囲の変更
研究系拡張認証利用申請フォーム
(学内限定)をご確認ください。
◆IPアドレスの継続利用(MACアドレスが変更するものに限る)
IPアドレス利用継続依頼
をご確認ください。
※デバイス管理者の変更のみの場合は、管理VLANであればVLAN管理者ご自身にて変更が可能です。
VLAN管理者の方へ
に記載のマニュアルをご確認ください。
◆上記以外の管理者ご自身にて設定変更が出来ないもの
・管理VLANの使用可能エリアの変更
・管理VLANのネットワークの種類の変更
・管理VLANの廃止
・その他設定変更
問い合わせフォーム
よりご依頼をお願いいたします。
※ご依頼は必ずVLAN管理者よりお願いします。
Q53:
(VLAN管理者)管理している研究系VLANの廃止について
管理している研究系VLANが不要になった場合は、
問い合わせフォーム
よりご依頼をお願いいたします。
※ご依頼は必ずVLAN管理者よりお願いします。
Q54:
(VLAN管理者)ご自身がVLAN管理者かどうか確認する方法
どのVLAN管理者になっているのか確認する方法は、
ご自身がVLAN管理者かどうか確認する方法
(学内限定)をご確認いただくか、
VLAN管理者用マニュアル
(学内限定)をご確認ください。
・
VPN接続
Q55:
「イメージのダウンロード中にエラーが発生しました。」「Failed to connect to the update server.」と表示され、インストールが失敗する。(Windows、Mac共)
ネットワーク状況が不安定な場所にいらっしゃる場合に、上記のエラーが表示される事があります。
安定したネットワークにて再度お試しください。
Q56:
「FortiClient」インストール後、アプリを起動し「接続」をクリックしても、岡大IDの認証画面が表示されない場合
下記の現象に当てはまる場合、ご使用の端末にてFortiClient VPN起動時に必要な「Microsoft Visual C++」がインストールされていないか、もしくは破損している可能性があります。
新たに「Microsoft Visual C++」をインストールしてお試しください。
・アプリインストール後、「タスクバー」の「通知領域」にてアプリが表示されない
・アプリを起動し「接続」をクリックしても、岡大IDの認証画面が表示ず、画面が停止してしまいVPN接続ができない
下記の画面にて「接続中」にて画面が停止している場合も同様です。
【手順】
①Microsoftのページより「Microsoft Visual C++」のArchitectureは「
X64
」のexeファイルをダウンロードしインストールを行う。
最新の Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージ バージョン
②ダウンロード後、「
FortiClient VPN
」アプリをインストール
③正常に起動するのかどうか確認
上記を試しても、他のVPNのよくある質問を確認しても解決しない場合は
問い合わせフォーム
までお問い合わせください。
Q57:
アプリ上にて「ステータス:98%」にて接続が止まってしまいVPN接続ができない①
本学では、IPv4を基本としており、一部のVPNプロトコルがIPv6に対応していない可能性があり、IPv6環境では接続が不安定になったり、正常に動作しない場合がございます。
そのため、アプリ上にて「ステータス:98%」にて接続が止まってしまいVPN接続ができない場合は下記の方法にて、IPv6の無効化後、接続が可能かお試しください。
Windows11の場合
①検索窓にて「コントロールパネル」と入力し「コントロールパネル」をクリック
②「ネットワークと共有センター」をクリック
③VPN接続時に使用してる無線のSSIDをクリック(学内にいる時は00ouwifiなど、学外にいらっしゃる時は自宅の無線のSSIDなど)
④「プロパティ」をクリック
⑤「インターネット プロトコルバージョン6(TCP/IPv6)」の横のチェックマークを外し、「OK」をクリック。
上記を試しても、他のVPNのよくある質問を確認しても解決しない場合は
問い合わせフォーム
までお問い合わせください。
Q58:
アプリ上にて「ステータス:98%」にて接続が止まってしまいVPN接続ができない②
ブラウザにて接続がリトライしてタブ増える、アプリ上にて「ステータス:98%」の表記のまま停止し、VPN接続ができない状態の場合
PC名(ホスト名)が2バイト(全角文字)の表記になっている事が原因で、うまくVPN接続が出来ない事があります。
この場合、PC名(ホスト名)を1バイト(半角英数字)に変更してお試しください。
Windows11の場合
①スタート(Windowsマーク)→設定(歯車マーク)→ホーム
にてPC名(ホスト名)が2バイト(全角文字)表記になっていないか確認し、2バイト(全角文字)になっている場合は、
「名前を変更」をクリック
②PC名(ホスト名)を1バイト(半角英数字)表記に変更をお願いいたします。
1バイト(半角英数字)表記のPC名を入力し「次へ」をクリック
③PC名(ホスト名)を確認し、「今すぐ再起動する」をクリック
④再起動後、スタート(Windowsマーク)→設定(歯車マーク)→ホーム
にてPC名(ホスト名)が1バイト(半角英数字)表記に正しく変更されていれば設定は完了です。
上記を試しても、他のVPNのよくある質問を確認しても解決しない場合は
問い合わせフォーム
までお問い合わせください。
Q59:
macOSにて「FortiClientが予期しない理由で終了しました。」と表示される場合
VPN接続時もしくはインストール時に「FortiClient」の最新版をmacOSにてご利用の場合、「FortiClientが予期しない理由で終了しました。」と表示される事があります。
これは、「FortiClient」の最新版に対応していないOSをご使用の場合に表示されます。
OSのアップデートをお試しの上、再接続をお願いします。
Q60:
iOS(iPad、iPhone)よりFortiClient VPN接続時にFIDO認証しようとすると「インターネットに接続されていないため、ページをSafariで開く事ができません」と表示され接続できない。
FortiClient VPN接続時にFIDO認証しようとすると下記のエラーが表示される場合
下記の手順にて設定を変更し接続し直してみてください。
①「OUVPN」をタップ
※ご自身にて別名を付けられている場合は、設定した名称になります。
②右上の「Edit」をタップし、USER VPN GATEWAY欄の「OUVPN」をタップ
※ご自身にて別名を付けられている場合は、定した名称になります。
③CONFIGURATIONS欄の「Keep FQDN Resolution Consistency」が「無効」になっている場合は、下記のように「有効」に変更し、「Seve」をタップする
Q61:
iOS(iPad、iPhone)よりFortiClient VPN接続時にFIDO認証しようとすると「ご使用のブラウザーは認証デバイスをサポートしていません」と表示され接続できない。
FortiClient VPNのアプリのバージョンが 7.4以降のバージョンにてiPad、iPhoneよりFIDO認証をすると、下記のようなエラーが表示され認証が出来なくなっております。
アップデートによる不具合と思われますが、FortiClient側にて アプリの修正等が行われるまでは、下記の方法にてご対応をお願いします。
「FIDO認証」以外での認証方法にて一度接続が出来るようになると、次回以降は「FIDO認証」に接続できるようになります。
①FortiClient VPNに接続
②統合認証管理システム ログイン画面にて「FIDO」を選択
③認証に失敗すると
〇パスワード認証
〇パスワードレス認証
と表示されますので、「パスワード認証」を選択
※OSのバージョンによっては「サインイン」の画面が表示され、FIDO認証ができる場合もあります。
④〇ワンタイムパスワード認証(アプリ)
〇ワンタイムパスワード認証(メール)
〇パスワードレス認証(FIDO)
と表示されたら、「パスワードレス認証(FIDO)」以外の方法にて認証を試す。
⑤VPN接続が出来る事を確認できたら、接続を切って再度VPN接続を試し、FIDOにて認証が出来るかどうかご確認ください。
また、FIDO認証を表示させないようにしたい場合は、
パスワードレス認証(FIDO)設定手順
のマニュアルを参考に削除をお願いします。
Q62:
ARM版Windows端末にて「FortiClient VPN Setup Wizard ended prematurely」と表示されインストールできない
インストールの際に、下記の画面が出たときは、FortiClientVPN.msi ファイルを削除 する必要があります。
削除後、再度インストールをお試しください。
1.FortiClientVPN.msi ファイルを探す
FortiClientVPN.msi ファイルが PC 上にあると、インストールが出来ないため、PC 上に FortiClientVPN.msi ファイルがないか必ず確認をお願い致します。
Windows でダウンロードしたファイルは、PC の設定等により様々ですが、よく保存される先は、C ドライブ に保存される事が多いです。
以下の方法で確認をお願いいたします。
①エクスプローラーを開く( アイコン)
上部の「表示」タブをクリック(または「表示」ボタンを探します)
「隠しファイル」にチェックを入れます
②「C ドライブ(ローカルディスク C:)」を開くと、「ProgramData」フォルダーが見えるようになります
③「ProgramData」ファイルを開く
(ProgramData には重要な設定ファイルやデータが含まれているため、他のデータはむやみに削除しないよう注意し
てください。)
④「Applications」ファイルを開く
⑤「Cache」ファイルを開く
⑥「{15C7B361-A0B2-4E79-93E0-868B5000BA3F}」ファイルを開く
⑦「7.4.3.1790」ファイル内に FortiClientVPN.msi ファイルがないか確認ください。
もしくは、パソコンにてエクスプローラーを開き、上のアドレスバーをクリックして、
C:¥ProgramData¥Applications¥Cache¥{15C7B361-A0B2-4E79-93E0-868B5000BA3F}¥7.4.3.1790
と入力して、Enter キーを押すと該当のファイルが表示されるかご確認ください。
表示されない場合は、検索等にて FortiClientVPN.msi ファイルを探してください。
2.FortiClientVPN.msi ファイルを削除
該当ファイルを右クリックして「削除」をクリックする。
ファイル「削除」後は、再起動後、再度インストールをお試しください。
エクスプローラーの表示方法について
【方法①】
スタート(Windows マーク)を右クリックするとメニューが表示されますので、「エクスプローラー」を選択
【方法②】
タスクバー内の「エクスプローラー」のアイコンをクリック
Q63:
学外の特定のネットワーク、デザリング、SIMカードでのネットワーク使用時にのみVPN接続が出来ない
本学では、IPv4を基本としており、一部のVPNプロトコルがIPv6に対応していない可能性があり、IPv6環境では接続が不安定になったり、正常に動作しない場合がございます。
そのため、学内の無線(00ouwifi)ではVPN接続は出来るが、特定のネットワークに接続時にのみVPN接続ができない場合は下記の方法にて、IPv6の無効化後、接続が可能かお試しください。
Windows11の場合
①検索窓にて「コントロールパネル」と入力し「コントロールパネル」をクリック
②「ネットワークと共有センター」をクリック
③VPN接続時に使用してる無線のSSIDをクリック(学外にいらっしゃる時は自宅の無線のSSID、デザリングのSSIDなど)
④「プロパティ」をクリック
⑤「インターネット プロトコルバージョン6(TCP/IPv6)」の横のチェックマークを外し、「OK」をクリック。
上記を試しても、他のVPNのよくある質問を確認しても解決しない場合は
問い合わせフォーム
までお問い合わせください。
Q64:
VPN接続出来ない時の確認事項
VPN接続出来ない、アプリがインストールできない時は、下記をお試しいただき接続が出来るか確認をお願いいたします。
■PCの再起動
■他のVPNアプリが起動していないか(岡山大学の包括契約外のウイルス対策ソフトを入れられている場合、意図せず付随したVPNを使用している場合があります。)
→該当のウイルス対策ソフトにてVPNをオフにして接続を試す。
■(Windows端末のみ)使用しているPCが管理者権限があるアカウントにてログインしているかどうか
■規定値のブラウザを変更しても状況は変わらないのかどうか
(Windows11の場合)
「スタート(Windowsマーク)」→ 「設定(歯車マーク)」→「アプリ」→「既定のアプリ」→Webブラウザを選択(現在がEdgeであればChromeなど)
(macOSの場合)
「Apple メニュー」→「システム設定」→「デスクトップと Dock」→「デフォルトの Web ブラウザ」メニューから、使いたい Web ブラウザを選択。
■使用端末がサポートされているOSかどうか。
参考:Windows8、macOS Big Sur 11等はサポート切れOSとなりますので、学内NWおよびVPN接続する事が出来ません。
■「FortiClient」のアプリを[Shutdown FortiClient]にて終了させて、再度接続を試す。
通知アイコンを右クリックして表示されたメニューから[Shutdown FortiClient]クリックしアプリを終了させる。
■ワンタイムパスワード認証の設定はお済みでしょうか?
→受取先のメールアドレスの変更をしていませんか?
→アプリにて設定している場合、マニュアル通り設定はお済みでしょうか?
多要素認証設定方法
のマニュアルをご確認ください。
上記を試し、他のVPNのよくある質問を確認しても解決しない場合は、
問い合わせフォーム
より下記の情報をご入力の上、お問い合わせください。
-----------------------------------
■接続出来ないVPNアプリのバージョン
■接続できない端末のOSのバージョン
→(例)WindowsOSの場合:Windows11
macOSの場合:15.3
■お試しいただいた日時分
■アプリ上に表示されているIPアドレス
■(事務端末の場合)事務端末に貼っている管理番号
■接続環境
→有線接続、無線接続(自宅Wi-Fi、携帯電話回線など)
■(インストールがうまく出来ない場合)マニュアル内のどの項目から先に進めないのか
■うまく接続できない、マニュアル通りに進めない時に対応した処理など
→例)PCの再起動、アプリのアンインストールを試し、再インストールを試したが接続が出来ない。
■(エラーが表示された場合)エラーメッセージの内容
-----------------------------------
Q65:
確認コードの受取先(メールアドレス)からメールが届かない
統合認証管理システムから本人確認用メールアドレスにメールを送信して、相手側のメールサーバがメールを受け取るが、利用者はメールを閲覧できない場合があります。
SoftbankやYmobileのメールアドレスでこの現象が確認されています。
メールが届かない(または表示されない)場合があるメールアドレス
※申請フォーム内の赤字にて記載しているメールアドレス
他にも、受取先メールアドレスの容量がいっぱいであるため、届かない事もありますので、容量の確認もお願いします。
容量を確認してもメールが届かない場合は、下記の方法にてご対応ください。
①本人確認用メールアドレスを他のメールアドレスに変更
②「モバイルアプリケーション(ワンタイムパスワード認証-アプリ)」を利用
①本人確認用メールアドレスを他のメールアドレスに変更
【学
内
ネットワークに接続している場合】
統合認証管理システム
にログイン → 「パスワード・本人確認用アドレス変更」 → 「本人確認用アドレス変更」 より変更してください。
【学
外
ネットワークに接続している場合】
本人確認用メールアドレス申請フォーム
より本人確認用メールアドレスを変更
※即時反映はされません。翌営業日に一括登録いたします。
②「モバイルアプリケーション(ワンタイムパスワード認証-アプリ)」を利用
「モバイルアプリケーション(ワンタイムパスワード認証-アプリ)」の場合、アプリをインストールし、アプリを開くと確認コードが表示されるようになります。
詳しくは、
統合認証管理システムでの多要素認証設定方法
の「統合認証管理システム多要素認証設定マニュアル」をご確認ください。
Q66:
確認コードの受取先(メールアドレス)を変更したい
メールアドレスの変更等により、VPN接続時の確認コードの受取メールアドレスを変更したい場合は、下記の方法にて変更が可能です。
【学
内
ネットワークに接続している場合】
統合認証管理システム
にログイン → 「パスワード・本人確認用アドレス変更」 → 「本人確認用アドレス変更」 より変更してください。
【学
外
ネットワークに接続している場合】
本人確認用メールアドレス申請フォーム
より本人確認用メールアドレスを変更
また、メールの受信方法以外の確認コードの確認方法として
モバイルアプリケーション(ワンタイムパスワード認証-アプリ)
がございます。
認証用のアプリをインストールする事で、アプリを開くと確認コードが表示されるようになります。
モバイルアプリケーション(ワンタイムパスワード認証-アプリ)の利用方法
詳しくは、
統合認証管理システムでの多要素認証設定方法
の「統合認証管理システム多要素認証設定マニュアル」をご確認ください。
解決ができなかった場合は、下記の「問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
・
問い合わせフォーム
(岡大ID対応)
※岡大IDに対応しており、質問者に関する情報の入力を省略可能です。
学内の方は基本的にこちらからお問い合わせください。
・
問い合わせフォーム(学外者向け)
(岡大ID非対応)
※岡大IDを持っていない学外の方はこちらからお問い合わせください。
情報統括センターホームページ