情報統括センター　よくある質問

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サブカテゴリ	：	VPN接続

※各質問をクリックすると回答が表示されます。

Q01:

「イメージのダウンロード中にエラーが発生しました。」「Failed to connect to the update server.」と表示され、インストールが失敗する。（Windows、Mac共）

Q02:

「FortiClient」インストール後、アプリを起動し「接続」をクリックしても、岡大IDの認証画面が表示されない場合

Q03:

アプリ上にて「ステータス：98％」にて接続が止まってしまいVPN接続ができない①

Q04:

アプリ上にて「ステータス：98％」にて接続が止まってしまいVPN接続ができない②

Q05:

macOSにて「FortiClientが予期しない理由で終了しました。」と表示される場合

Q06:

iOS(iPad、iPhone)よりFortiClient VPN接続時にFIDO認証しようとすると「インターネットに接続されていないため、ページをSafariで開く事ができません」と表示され接続できない。

Q07:

ARM版Windows端末にて「FortiClient VPN Setup Wizard ended prematurely」と表示されインストールできない

インストールの際に、下記の画面が出たときは、FortiClientVPN.msi ファイルを削除する必要があります。
削除後、再度インストールをお試しください。

1.FortiClientVPN.msi ファイルを探す
FortiClientVPN.msi ファイルが PC 上にあると、インストールが出来ないため、PC 上に FortiClientVPN.msi ファイルがないか必ず確認をお願い致します。
Windows でダウンロードしたファイルは、PC の設定等により様々ですが、よく保存される先は、C ドライブに保存される事が多いです。
以下の方法で確認をお願いいたします。
①エクスプローラーを開く（アイコン）
上部の「表示」タブをクリック（または「表示」ボタンを探します）
「隠しファイル」にチェックを入れます
②「C ドライブ（ローカルディスク C:）」を開くと、「ProgramData」フォルダーが見えるようになります
③「ProgramData」ファイルを開く
（ProgramData には重要な設定ファイルやデータが含まれているため、他のデータはむやみに削除しないよう注意し
てください。）
④「Applications」ファイルを開く
⑤「Cache」ファイルを開く
⑥「{15C7B361-A0B2-4E79-93E0-868B5000BA3F}」ファイルを開く
⑦「7.4.3.1790」ファイル内に FortiClientVPN.msi ファイルがないか確認ください。

もしくは、パソコンにてエクスプローラーを開き、上のアドレスバーをクリックして、
C:¥ProgramData¥Applications¥Cache¥{15C7B361-A0B2-4E79-93E0-868B5000BA3F}¥7.4.3.1790
と入力して、Enter キーを押すと該当のファイルが表示されるかご確認ください。

表示されない場合は、検索等にて FortiClientVPN.msi ファイルを探してください。

2.FortiClientVPN.msi ファイルを削除
該当ファイルを右クリックして「削除」をクリックする。

ファイル「削除」後は、再起動後、再度インストールをお試しください。

エクスプローラーの表示方法について
【方法①】
スタート（Windows マーク）を右クリックするとメニューが表示されますので、「エクスプローラー」を選択

【方法②】
タスクバー内の「エクスプローラー」のアイコンをクリック

Q08:

学外の特定のネットワーク、デザリング、SIMカードでのネットワーク使用時にのみVPN接続が出来ない

Q09:

VPN接続出来ない時の確認事項

VPN接続出来ない、アプリがインストールできない時は、下記をお試しいただき接続が出来るか確認をお願いいたします。

■PCの再起動
■他のVPNアプリが起動していないか（岡山大学の包括契約外のウイルス対策ソフトを入れられている場合、意図せず付随したVPNを使用している場合があります。）
　→該当のウイルス対策ソフトにてVPNをオフにして接続を試す。
■（Windows端末のみ）使用しているPCが管理者権限があるアカウントにてログインしているかどうか
■規定値のブラウザを変更しても状況は変わらないのかどうか
　（Windows11の場合）
　「スタート（Windowsマーク）」→ 「設定（歯車マーク）」→「アプリ」→「既定のアプリ」→Webブラウザを選択（現在がEdgeであればChromeなど）
　（macOSの場合）
　「Apple メニュー」→「システム設定」→「デスクトップと Dock」→「デフォルトの Web ブラウザ」メニューから、使いたい Web ブラウザを選択。
■使用端末がサポートされているOSかどうか。
　参考：Windows8、macOS Big Sur 11等はサポート切れOSとなりますので、学内NWおよびVPN接続する事が出来ません。
■「FortiClient」のアプリを[Shutdown FortiClient]にて終了させて、再度接続を試す。
　

　通知アイコンを右クリックして表示されたメニューから[Shutdown FortiClient]クリックしアプリを終了させる。
■ワンタイムパスワード認証の設定はお済みでしょうか？
　→受取先のメールアドレスの変更をしていませんか？
　→アプリにて設定している場合、マニュアル通り設定はお済みでしょうか？
　　多要素認証設定方法のマニュアルをご確認ください。

上記を試し、他のVPNのよくある質問を確認しても解決しない場合は、問い合わせフォームより下記の情報をご入力の上、お問い合わせください。
-----------------------------------
■接続出来ないVPNアプリのバージョン
■接続できない端末のOSのバージョン
　→(例)WindowsOSの場合：Windows11
　　　　macOSの場合：15.3
■お試しいただいた日時分
■アプリ上に表示されているIPアドレス
■（事務端末の場合）事務端末に貼っている管理番号
■接続環境
　→有線接続、無線接続（自宅Wi-Fi、携帯電話回線など）
■（インストールがうまく出来ない場合）マニュアル内のどの項目から先に進めないのか
■うまく接続できない、マニュアル通りに進めない時に対応した処理など
　→例）PCの再起動、アプリのアンインストールを試し、再インストールを試したが接続が出来ない。
■（エラーが表示された場合）エラーメッセージの内容
-----------------------------------

Q10:

確認コードの受取先（メールアドレス）からメールが届かない

Q11:

確認コードの受取先（メールアドレス）を変更したい

解決ができなかった場合は、下記の「問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

・問い合わせフォーム（岡大ID対応）
　※岡大IDに対応しており、質問者に関する情報の入力を省略可能です。
　　学内の方は基本的にこちらからお問い合わせください。

・問い合わせフォーム（学外者向け）（岡大ID非対応）
　※岡大IDを持っていない学外の方はこちらからお問い合わせください。

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