情報統括センター　よくある質問

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※各質問をクリックすると回答が表示されます。

Q01:

VPN接続すると通信速度が遅くなる（Window10の場合）

Q02:

「HostCheckerPolicy_MACAddress」と表示されVPN接続できない

上記のエラーはMACアドレスが正しく登録されていない為表示されるエラーです。
以下の点をご確認ください。

1.ご使用の端末のMACアドレス申請はお済みですか？
　→申請はこちらからお願いします。
　　VPN接続を行う機器情報の登録

2.申請したMACアドレスは正しく申請されていますか？
　→有線や無線によってもMACアドレスは変ります。
　　エラーが表示される時のMACアドレスと申請されたMACアドレスが正しいのかどうか今一度ご確認ください。

3.現在ご使用のOSがWindow10の場合、アップデートによりMACアドレスのランダム化（ランダムハードウェアアドレス）に変更されている場合があります。
　そのため、設定を「オフ」にしていただく必要がございます。

【ランダムハードウェアアドレスの確認方法】
　ランダムハードウェアアドレスの設定はPCによって①と②の
　パターンがあります。
　①すべてのネットワークを対象とした設定方法
　②特定のネットワークを対象とした設定方法
　※PCにより、①だけしか表示されない場合と①と②共に表示さ
　　れる場合があります。
　---------------------------------------------
　①.すべてのネットワークを対象とした設定方法
　　Windowsマーク⇒歯車マーク（設定）⇒ネットワークとインターネット
　　⇒Wi-Fi⇒既知のネットワークの管理
　「ランダムなハードウェアアドレスを使う」が「オン」になっていた場合は、
　「オフ」に変更してください。
　--------------------------------------------
　②.特定のネットワークを対象とした設定方法
　　Windowsマーク⇒歯車マーク（設定）⇒ネットワークとインターネット
　　⇒Wi-Fi⇒既知のネットワークの管理⇒※ネットワークを選択⇒プロパティ
　　⇒「このネットワークでランダムなアドレスを使う」の「下向き三角」
　　　をクリックし、「オフ」をクリックします。
　　※複数ある場合は、今接続しているネットワークをお選びください。
　-------------------------------------------

「オン」を「オフ」にした状態で、申請していただいたMACアドレスと同じであることを確認していただき、変更されている場合は再度MACアドレスの申請が必要になります。
※時間差にて変更する場合もございますので、後日VPN接続できなくなった場合は、登録のMACアドレスかどうかの確認をお願いいたします。

Q03:

「内部エラーが検出されました」と表示されVPN接続できない（Windows、Mac共）

上記のエラーは何かしら不具合が起きているため表示されるエラーです。※参考画像はMacのエラーです。

以下の2点をお試しください。
1.一度pulse secureの接続を「切断」していただき、再度「接続」し直す。
2.PCの再起動をした上で、pulse secureアイコンをクリックして、「終了」し、Launchpadからpulse secureを起動させる。

上記を試していただいても「内部エラーが検出されました」と再度表示される場合は、アプリのアンインストールをしていただき、再インストールをお願いします。

■アンインストール方法
【Macの場合】
finderを開き、「アプリケーション」を開く。
pulse secureのアイコンをごみ箱にドラッグアンドドロップする。
起動して削除できない場合は、画面上側のpulse secureアイコンをクリックして、「終了」させてから削除する。

【Windowsの場合】
手順書に記載のアンインストール方法をお試しください。
VPN手順書

■再インストール方法
手順書をご確認の上、インストールしてください。
VPN手順書

再インストールしてもVPN接続できない場合は、問い合わせフォームにて下記の情報を入力の上、お問い合わせください。
※エラーが表示された際に、スクリーンショット等を撮っていただくと助かります。
　（問い合わせ後、担当より連絡いたしますので、担当への返信の際にスクリーンショットをお送りください）
-------------------------------
■接続できない端末のOSのバージョン（Windowsのバージョンをお知らせください。）
　→(例)Windowsの場合：Windows11
■お試しいただいた日時分
■接続できない端末のMACアドレス
■マニュアル内のどの項目から先に進めないのか
■表示されたエラーメッセージ
■うまく接続できない、マニュアル通りに進めない時に対応した処理
　→例）PCの再起動、アプリのアンインストールを試し、再インストールを試したが接続が出来ない。
■ノートンセキュリティなどのウイルス対策ソフトが端末へインストールされていないか
-------------------------------

Q04:

VPNアプリインストール中（アップグレードの際）にエラーになる場合（Windows）

Q05:

「ネットワーク　コネクトｰサインイン」と表示されVPN接続できない

Q06:

2021/3/24以前にVPN設定しているwindowsパソコンで、pulse secureアプリからVPN接続できない

Q07:

「アプリケーションをインストールするのに必要な正しい権限がありません」と表示されインストールできない(Windows)

Q08:

「アサーションを受信しませんでした。再度ログインしてください。」と表示され先に進めない場合（Windows10の場合）

Q09:

「コンポーネントをロードしています…」の表示から進まない（Macの場合）

Q10:

確認コードの受取先（メールアドレス）を変更したい

解決ができなかった場合は、下記の「問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

・問い合わせフォーム（岡大ID対応）
　※岡大IDに対応しており、質問者に関する情報の入力を省略可能です。
　　学内の方は基本的にこちらからお問い合わせください。

・問い合わせフォーム（学外者向け）（岡大ID非対応）
　※岡大IDを持っていない学外の方はこちらからお問い合わせください。

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